如何联系支持并更快解决问题

如果你遇到账号、账单、上传、生成、下载、任务历史或 API 问题，可以联系 Piccc AI 支持邮箱。

支持邮箱：support@piccc.ai

什么时候需要联系支持

问题	示例
账号问题	无法登录、验证码异常、账号疑似被盗
任务问题	长时间排队、任务失败、结果无法下载
积分问题	积分未到账、扣费异常、流水看不懂
订单问题	支付后订单未更新、重复支付、发票咨询
生成效果问题	结果严重异常、图片打不开、下载损坏
API 问题	密钥不可用、接口报错、任务查询失败

发邮件时建议提供的信息

信息	为什么需要
账号手机号或邮箱	帮助定位账号
使用的工具或页面	确认问题发生在哪里
任务 ID 或订单号	快速找到记录
问题发生时间	方便查询日志
问题截图	直观看到错误提示
你的预期结果	判断哪里不符合预期

如果是视觉效果问题，建议同时提供原图、生成结果和你希望修改的方向。

不要发送这些内容

为了账号安全，请不要发送：

不要发送	原因
密码	支持人员不需要你的密码
验证码	验证码可能被用于登录
API Key 完整内容	泄露后可能产生消耗
支付密码或银行卡信息	平台不会要求这些信息

邮件示例

账号：138****0001
页面：AI 消除
任务 ID：任务页面显示的编号
问题时间：2026-06-27 14:00 左右

问题描述：
我上传图片后点击生成，任务显示失败。希望移除右下角杂物，但没有得到结果。

已附截图：任务页截图、原图、错误提示截图。